当前位置>首页>资讯>企业战略> 读克劳士比:企业也需要打疫苗

    读克劳士比:企业也需要打疫苗

  • 2019/10/28 10:51:11|文章来源:杰克|评论:网友评论 0 条
           近期,杰克读好书活动再一次启程。
     
           这次我们读的是克劳士比的《质量无泪:消除困扰的管理艺术》。
     
           今天起,我们将推送一些书中的精彩部分,供大家讨论。

           节选自《质量疫苗》章节
     
           一家企业可以打预防针以预先防止不符合要求的情况发生。这种预防注射能为组织注入抗体,使之能避免困扰。这些抗体,有的是管理行为,有的则是程序上的基本常识。
           导致质量发生的典型决策,常可归因为一个管理上的“毒瘤”。这个毒瘤便是以短视的决策来解决进度或成本方面的问题,或者有人就是不肯信任评估的结果,从而导致问题的发生。
     
           然而,在一般公司的工作过程或管理规则中,却找不到能抵抗这些病毒的“抗体”。空有一大堆政策和实施方案的书籍,是无法拯救公司免于灾祸的。
           我们所谓的抗体,必须深植于公司的组织体系中,成为公司的管理形式,而且要是组织中的每个成员都意识到这个“抗体”的存在。这种共识,可以使每个做决定的人(实际上,每个员工都得作各种决定)避免作出可能导致质量问题的决定。
     
           所有不符合要求的情形都是各有来由的。它不会是无中生有,不会是飞来横祸,也不会深藏不露。幸运的是,只要是有来由的,总是能找出方法来预防的。
     
          任何企业若想要避免内部的困扰、消除不符合要求的情形、节省大笔成本并令客户满意,就应该实施预防注射制度。
           要接受这种预防注射并使它持续地在组织内发挥作用,就需要一套包含三项不同性质管理行为的策略,那就是决心、教育和执行。

           ◆决心——是指一个管理团队的成员决定他们不再忍受次品了,而且了解到只有采取行动才能改进组织的状况。
     
           ◆教育——是帮助所有员工沟通对质量观念的认识,知道自己在改进质量中所担负的责任,而且具备特殊的知识,足以处理即将面临的改变。
     
           ◆执行——是使改进的行动循着既定的路线进行。由于每个团体都处在不断的改变之中,因此,改进质量的行动是不能停止的。不过,每一个正确的行动都将使组织更臻健全。

共0条评论